Description
-Connaître les principes de l’accueil téléphonique et physique -Connaître et utiliser les techniques de communication interpersonnelle -Connaître les règles de la confidentialité et du secret professionnel -Maîtriser une communication efficace - Savoir adapter sa communication en fonction du patient (âge, profil…) -Savoir informer le patient -Savoir créer une relation de confiance auprès du patient -Savoir présenter le plan de traitement au patient -Savoir promouvoir la qualité des soins dispensés par le(s) praticien(s) et l(es)’assistant(s) dentaire(s) au cabinet dentaire
Titre: OPTIMISATION DE LA COMMUNICATION AU CABINET DENTAIRE - 14 heures - Clichy (92)
Nombre: 15/18
Etat: Date de réservation dépassée !
Début: Jeudi, le 25 Octobre 2018 à 09:00 heure
Fin: Vendredi, le 26 Octobre 2018 à 17:00 heure
Intervenant: Madame Marie ASSAAD
Public: Assistantes et aides dentaires qualifiées
Lieu: Clichy, les 25 & 26 octobre 2018
Frais de séminaire: € 510,00 par personne
1er jour
Echanges avec les participants
Présenter les objectifs de la formation
Recueillir les attentes des stagiaires
Recueil de situations réelles et/ou de problématiques vécues à aborder lors du stage
Tour de table
1ére séquence
Connaître les principes de la communication
- Définition et rappel sur la communication interpersonnelle
- Les canaux sensoriels qui filtrent la communication
- Le langage verbal, non verbal et paraverbal
- La congruence du verbal et non verbal
- Exercices
 
2ème séquence
La Communication au cabinet dentaire
- Quand la communication commence-t-elle au cabinet dentaire : la confidentialité et le secret médical
- L’accueil téléphonique et physique
- Le cadre et les échanges avec le praticien
- Les différentes approches de la communication interpersonnelle adaptée à la relation au patient
- Adapter son discours à son interlocuteur : savoir s’adresser à un patient enfant, adolescent, adulte ou senior
Exercices de communication : Atelier et mises en situation
 
3ème séquence
Identifier les comportements spontanés et les obstacles à la communication
Exercice de Porter
- Les attitudes d'enquête.
- Les attitudes d'interprétation
- Les attitudes de soutien
- Les attitudes de décision
- Les attitudes de jugement
 
4ème séquence
Communiquer efficacement et mettre en place la relation
- Des méthodes pour communiquer et comprendre la demande du patient :
- Ecoute active et reformulation
- La décentration et le cadre de référence de l’autre
- La détection des sentiments de l'interlocuteur
- L'empathie, la bienveillance
- Les différents types de reformulation et de questions
- Mieux communiquer pour mieux prendre en charge : la reconnaissance de l’autre et les caractéristiques d’une communication efficace
 
5ème séquence
Test d’évaluation et Engagements sur des axes de progrès
Test et échanges 
 
2e jour
1ére séquence
Echanges et bilan sur les acquis, engagements et axes de progrès effectués
Tour de table, échanges avec les participants
Recueil des difficultés rencontrées
Test des acquis
 
2ème séquence
Echanger des informations et gérer la relation du patient au praticien et du praticien au patient
- La transmission des messages : la précision dans l’émission des messages dans le respect du secret médical
- Les a-priori
- Les phénomènes de perception individuelle
- Le stress de ne pas comprendre
- La gestion de situations délicates
Exercices de mises en situation, cas concrets
 
3ème séquence
La communication et le suivi patient
- Comment établir une relation de confiance
- Présenter un plan de traitement – Cas concrets
- Fidéliser le patient
- Promouvoir la qualité des soins au cabinet dentaire
 
4ème séquence
Test d’évaluation et Bilan de la formation
Test des acquis
Questionnaire d’évaluation

Actualités

Info sur la communication des résultats des évaluations

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Enregistrement des auxiliaires médicaux au répertoire ADELI 

L’exercice de la profession d’assistant dentaire est désormais subordonné à l’enregistrement dans le répertoire ADELI. 

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Intéressé par le métier d'Assistant Dentaire ? Alors, rencontrons nous ! Dates des prochaines réunions d'information.

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